• الرئيسية
• الموجز السعودي

في خطوة نوعية تترجم جهود التحول التنظيمي في قطاع الكهرباء بالمملكة أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء اليوم في الرياض نموذج حماية المستهلك الجديد مصحوب بهوية بصرية مبتكرة بحضور صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سلمان بن عبدالعزيز وزير الطاقة ورئيس مجلس إدارة الهيئة.

أوضح المهندس عبدالله بن محمد البيشي محافظ الهيئة أن النموذج الجديد يشكل امتداد لمسيرة الإصلاحات التي بدأت منذ إعادة هيكلة قطاع الكهرباء في 2019 بدعم من القيادة الرشيدة ومتابعة مستمرة من وزير الطاقة، وأكد أن الهدف من هذه المبادرة هو تعزيز جودة الخدمة وضمان حقوق المستهلك ورفع مستويات الشفافية والكفاءة في القطاع.

ويأتي هذا الإطلاق ضمن جهود الهيئة لتوفير بيئة كهربائية متطورة وآمنة تمكن المستهلكين من الاستفادة من الخدمات بكفاءة عالية مع تطبيق آليات تنظيمية واضحة توازن بين حقوق المستهلك ومزودي الخدمة بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030 ويعزز التحول الرقمي والتنظيمي للقطاع.

أكد المهندس عبدالله البيشي محافظ الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء أن إطلاق نموذج حماية المستهلك الجديد يمثل تحول جذري على المستوى المؤسسي والثقافي حيث أصبح المستهلك محور اهتمام الهيئة في جميع مراحل العمل، يعتمد النموذج على نظام رقمي متكامل يربط الهيئة بمقدمي الخدمة ويتيح المراقبة والتحليل واتخاذ الإجراءات الاستباقية استناد إلى البيانات التشغيلية والفنية قبل أن تتأثر تجربة المستهلك بأي خلل.

ترافق النموذج الجديد هوية بصرية حديثة تعكس مرحلة تنظيمية أكثر تطور تركز على العدالة والشفافية والاستباقية مع تعزيز الثقة في الخدمات وحماية حقوق المستفيدين بما يتوافق مع أهداف رؤية المملكة 2030.

أشار البيشي إلى النتائج الإيجابية للمسيرة التنظيمية حيث ارتفعت قيمة التعويضات المقدمة للمستهلكين المستحقين بشكل كبير من حوالي 2.5 مليون ريال في 2019 إلى أكثر من 310 ملايين ريال حتى أكتوبر 2025 بفضل تعزيز الرقابة والأنظمة التنظيمية الفعالة.

كجزء من جهود التحول الرقمي أطلقت الهيئة تطبيقها الجديد للهواتف الذكية الذي يمكن المستهلكين من الوصول إلى الخدمات والمعلومات بسهولة وشفافية ويعزز تجربة المستفيدين في التعامل مع القطاع الكهربائي ويوفر وسيلة مباشرة للتواصل والمتابعة مع الهيئة.