• الرئيسية
• موجز الخدمات

تتيح الحكومة المصرية للمواطنين تقديم شكاواهم إلى رئيس الوزراء عبر طرق رسمية متعددة لضمان سرعة الرد واتخاذ الإجراءات اللازمة لكل شكوى، سواء كانت شكوى تتعلق بخدمة عامة أو أي معاملة حكومية، يمكن تقديم الشكاوى إلكترونيًا عبر موقع رئاسة الوزراء أو من خلال تطبيق الهواتف الذكية أو شخصيًا عبر مكاتب شكاوى المواطنين المنتشرة في المحافظات.

كيفية تقديم شكوى لرئيس الوزراء

يمكن تقديم الشكوى عبر الموقع الرسمي لرئاسة الوزراء باتباع الخطوات التالية:

• الدخول على موقع رئاسة الوزراء.
• اختيار تبويب شكاوى المواطنين.
• الضغط على زر تقديم شكوى.
• إدخال البيانات الشخصية كاملة مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان.
• كتابة تفاصيل الشكوى بشكل واضح مع تحديد الموضوع والجهة المقدمة إليها والتاريخ والوقت والمكان.
• رفع أي مستندات داعمة إذا وجدت لتعزيز موقف الشكوى.
• الضغط على زر إرسال لتسجيل الشكوى رسميًا.

تقديم الشكاوى عبر تطبيق رئاسة الوزراء

يمكن تقديم الشكوى بسهولة من خلال تطبيق رئاسة الوزراء على الهواتف الذكية باتباع الخطوات التالية:

• تحميل التطبيق من متجر التطبيقات الخاص بجهازك.
• فتح التطبيق واختيار قسم شكاوى المواطنين.
• الضغط على زر تقديم شكوى.
• إدخال البيانات الشخصية وكتابة تفاصيل الشكوى بشكل دقيق.
• رفع أي مستندات داعمة متوفرة.
• الضغط على زر إرسال لإتمام تقديم الشكوى.

تقديم شكوى عبر مكاتب شكاوى المواطنين

لمن يفضل التقديم شخصيً يمكن التوجه إلى أقرب مكتب شكاوى المواطنين والقيام بالخطوات التالية:

• تقديم البيانات الشخصية وملء نموذج الشكوى.
• كتابة تفاصيل الشكوى بشكل واضح مع ذكر الجهة المتضررة أو المعنية.
• إرفاق المستندات الداعمة إن وجدت.
• يقوم الموظف المختص بإرسال الشكوى إلى الجهة المعنية لمراجعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة.

شروط قبول الشكوى

لكي يتم قبول الشكوى من قبل مجلس الوزراء يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون مقدم الشكوى مصري الجنسية.
• أن يكون مقيم في جمهورية مصر العربية.
• أن يكون قد تعرض لضرر أو ظلم من جهة حكومية أو خاصة.

موعد الرد على الشكاوى

بعد تقديم الشكوى تقوم الجهات المختصة بدراسة الشكوى وفحصها واتخاذ الإجراءات المناسبة، ويخطر المواطن بنتيجة الشكوى في موعد أقصاه ثلاثين يومًا من تاريخ تقديمها لضمان متابعة حل المشكلة بشكل رسمي وموثق.